Лучшая клининговая компания в Санкт-Петербурге по итогу 2022

Сравнение лучших клининговых компаний из тех, которые специализируются на уборке жилых и коммерческих помещений, придомовых территорий, помогает пользователям быстрее ориентироваться при выборе исполнителя. В конце 2022 года порталом klining-kompani-spb.ru был проведен анализ рынка клининговых услуг и выявлен лидер среди десятков претендентов: самую высокую ступень заняла клининговая компания CleanOn. Помимо широкого спектра услуг, профессиональных моющих средств и оборудования, обученного персонала, лидер рейтинга отличается еще одной особенностью – рациональным и системным подходом к самому важному параметру – качеству работ. Как действует компания «КлинОн» для того, чтобы поддерживать постоянно высокое качество услуг, рассказываем в статье.

Работа над качеством начинается с того, чтобы дать заказчику возможность составить как можно более полное техническое задание на уборку, пользуясь стандартным перечнем услуг и возможностью добавлять свои пожелания. Отправить заказ можно как со страницы сайта, так и по телефону, что даже удобнее, потому что таким образом клиент может получить полную консультацию и составить четкое представление, что он может ожидать.

Вторым этапом при работе с заказчиком является подписание договора, в котором оговаривают не только вид и время выполнения уборки, но и прописывают те самые пожелания, которые были озвучены ранее. Здесь же в договоре клиент может оговорить свои особенные требования к качеству уборки, которые могут касаться отдельных помещений, покрытий или предметов, видов загрязнений.

Третий этап. Перед началом работ клинер или супервайзер обходят все помещения и фиксируют уровень загрязнения, наличие устранимых или неустранимых пятен для того, чтобы проинформировать заказчика о возможности их полного или частичного удаления.

При таком индивидуальном и тщательном подходе к работе с заказчиком сокращается количество жалоб и разочарований.

Правило №2: Работа с персоналом

Профессиональная подготовка персонала – это важный элемент комплексного формирования понятия «высокое качество уборки», но не достаточный. Потому что помимо навыков владения инструментарием и оборудованием важно ответственно подходить к работе. Менеджеры компании помимо объяснений этой составляющей используют инструменты мотивации в виде морального и материального поощрения сотрудников, получающих наибольшее число благодарностей. Кроме того, в компании действуют внутрикорпоративные стандарты качества и методы оценки, разработанные на основе действующего государственного стандарта. Такая система служит основой для выполнения самоконтроля.

Обучение персонала основным приемам и технологиям уборки – это далеко не все, что может обеспечить должное качество клининга. Настройка персонала на конечный результат, внутрикорпоративные правила и стандарты оценки качества, замотивированность сотрудника в получении хороших отзывов и тому подобные приемы работы с сотрудниками в клининговой компании CleanOn как нельзя лучше способствуют совпадению оценок уборки со стороны исполнителей и со стороны заказчиков.

Правило №3: Система оценки качества

В качестве руководящего инструмента для настройки параметров оценки качества выполненной работы в компании CleanOn используют государственный стандарт — ГОСТ Р 51870. В документе прописаны правила оценки качества услуг профессионального клининга, в том числе упомянуты способы и методы контроля и уровни качества услуг, которые согласовывают с потребителем в договоре. Поскольку компания выполняет заказы не только для физических лиц и жилых помещений, но и коммерческих, общественных, в том числе тех, в которых оказывают услуги медицинские, то и для каждого заказчика применяют разные уровни качества, как и разные методы контроля.

В компании стараются соблюдать хронологические рамки оценки для того, чтобы клиент мог объективно вынести суждение на основании визуального контроля. В качестве основного критерия принимают количество обнаруженных загрязнений на поверхностях в зонах со свободным или с затрудненным доступом.

Правило №4: Внутрикорпоративные методы оценки качества

Помимо базового инструмента в виде ГОСТа в клининговой компании «КлинОн» разработана и действует система внутрикорпоративной оценки качества: ее используют для самоконтроля. Эта система представляет собой своеобразный чек-лист, согласно которому сотрудник, закончивший уборку на объекте, может проверить, насколько хорошо она была выполнена еще до момента приемки заказчиком. Такой инструмент позволяет не упускать из виду загрязнения разного рода в зависимости от вида проведенной уборки. Например, после выполнения сухой уборки на указанной поверхности должны отсутствовать мусор, пыль, шерсть или волосы. Качественно выполненная влажная уборка подразумевает отсутствие не только вышеописанных загрязнений, но и легкоудаляемых пятен, брызг, разводов. В зависимости от вида материала мебели или декоративных покрытий оговаривают восстановление и сохранение блеска, прозрачности. При мытье сантехнических изделий и кафеля обычно оговаривают отсутствие следов органического и неорганического происхождения, пятен, разводов, ржавчины, следов мочевого камня.

Если заказчик испытывает трудности с объективной оценкой, то помочь может такой профессионально составленный чек-лист и условия договора. Это заключительный этап работы с клиентом при проведении оценки качества клининговых услуг.

Несколько методов и уровней контроля, внедренных в повседневную практику компании CLeanOn, позволяют держать в фокусе главную цель сервиса – наведение чистоты в соответствии с требованиями ГОСТа и уровнем ожиданий заказчика. Благодаря комплексности и системности подхода к решению этой задачи «КлинОн» в 2022 году удалось опередить коллег.

Нет комментариев

Оставить комментарий

Ваш Email не будет опубликован